El comportamiento del consumidor, a estudio, en "La Noche Temática"

Los centros comerciales, como promesa de algo mejor, o como amenaza de algo que ya tenemos. Nos muestran aquello que carecemos y nos ofrecen la compra como experiencia comunal para llenar ese vacío. La Noche Temática nos aproxima este sábado 14 de Diciembre a los secretos de seducción del consumidor a través de dos documentales: Neuromarketing y El poder de los centros comerciales.

La Noche Temática - Seducir al consumidor - Avance

• La Noche Temática - Seducir al consumidor - Avance

El Corte Inglés, Mercadona y Zara compiten por el primer puesto en el comercio español

La caída del consumo desde que estalló la crisis ha dado un vuelco al mapa del comercio minorista español, donde los modelos de negocio de los tres gigantes del sector han tenido una evolución muy dispar. A principios de 2007, El Corte Inglés partía como líder, con una facturación de 17.990 millones de euros. Seis años después, Mercadona ocupa esta posición, con unas ventas que suman 17.522 millones de euros, aún por debajo del récord registrado por el grupo de grandes almacenes antes de la crisis. 

Las cuentas de El Corte Inglés han sufrido especialmente el impacto de la caída del consumo nacional en sus diferentes áreas de negocios. Sin embargo, los grandes almacenes, su buque insignia, siguen siendo líderes no sólo en España, sino también en Europa, donde mantiene una ventaja de más de 2.000 millones de euros sobre su inmediato competidor, el británico Marks & Spencer. En todo el mundo, ocupa el cuarto lugar de la clasificación por volumen de negocio, sólo superado por tres cadenas estadounidenses: Sears, Macy’s y Kohl’s, aunque esta última apenas le supera por 143 millones. 

Carrefour centra su ofensiva en los supermercados de barrio para competir con Mercadona y Dia%

Carrefour se lanza a los supermercados de barrio. La cadena francesa, presente desde hace 40 años años en España a través de grandes superficies, busca ahora acercarse al centro de las ciudades para atraer al consumidor de barrio. Para ello, ha intensificado su campaña de captación de inversores dispuestos a abrir una franquicia "Carrefour Express". Con este movimiento, la cadena entra a competir directamente con los grandes distribuidores, Mercadona y Día%, líderes en el territorio urbano donde ahora quiere hacerse un hueco la firma gala.

La cadena francesa reparte en sus hipermercados folletos que publicitan la posibilidad de abrir un Carrefour Express en ciudades con una población superior a 50.000 habitantes. Actualmente Carrefour dispone de 19 supermercados de este tipo en la región andaluza y anuncia próximas aperturas en los meses venideros, cuya pretensión es alcanzar a tener un número de entre 60 y 70 establecimientos al margen de los hipermercados, cuyo futuro es toda una incógnita.

Publicidad: El eslogan

La palabra eslogan es un término inglés derivado del gaélico "sluagh-gharim": "grito de guerra utilizado por los antiguos clanes para avisarse y agruparse en caso de peligro exterior."

De grito de guerra pasó a significar, primero, consigna política y, luego, reclamo comercial.

El eslogan publicitario

Es una frase breve, simple, concisa, brillante y recordable, que expresa la ventaja principal del producto y que se repite a lo largo de una campaña.

Un eslogan no es una frase más o menos ingeniosa, sino que es el resultado:

- del análisis de las características del producto, 

- del estudio de su posicionamiento y 

- de la investigación de sus frenos y motivaciones.

Todo ello, por supuesto, coronado con una buena dosis de estética 

Características del eslogan: brevedad

No pretende llamar la atención o exponer argumentos persuasivos, para eso están los titulares y cuerpos de texto.Debe transmitir en pocas palabras la idea clave que de forma más extensa y diversa han desarrollado los otros elementos verbales o visuales del mensaje publicitario al tiempo que acompaña a la marca y ayuda a recordarla.

Debe ser un fogonazo que asalte al lector.La brevedad no se debe tanto a su percepción (fugaz y repentina) como a su capacidad de concentración.mayor poder de concentración.

Actualmente el eslogan más común en la publicidad española consta de 4 palabras (28,25%) de 3 palabras (22,68%) y de 5 palabras (18,56%).

Características del eslogan: simplicidad

Trasmitir una sola idea, un solo concepto, aquel que mejor exprese el eje seleccionado, la que tenga mayor incidencia en el público objetivo. En esta frase debe recogerse la ventaja más notoria del producto, su principal característica, su beneficio diferencial. Necesidad de concentrar la atención del receptor en un solo aspecto del producto sin distraerlo con ideas secundarias.

Características del eslogan: concisión

El eslogan debe expresar la idea central con las palabras precisas. Todo lo demás sobra.

“Alargar un eslogan no es reforzarlo sino debilitarlo, a veces destruirlo”(Reboul)

Al margen de que sean palabras llenas o vacías, lo fundamental es que sean las precisas, las exactas, las necesarias. Pero no hay que olvidar que un eslogan demasiado breve, demasiado simple y demasiado conciso puede ser perjudicial para la comunicación publicitaria.

La concisión no tiene porqué estar reñida con la comprensión. Hay que tener muy en cuenta que el léxico sea adecuado al destinatario, al igual que sus referencias o alusiones culturales.

Características del eslogan: brillantez

El eslogan ha de ser impactante, atractivo y seductor desde el punto de vista formal.El texto publicitario tiene como único objetivo informar al receptor acerca de la existencia, bondad o adecuación de un producto. En ningún momento dicho texto persigue la estética por la estética, pero la utiliza con el fin de persuadir al destinatario.

Su fuerza reside tanto en lo que dice como en la manera de decirlo. Ejemplos:

“Bic, Bic, Bic, Bic, Bic”

“La mujer es una isla. Fidji es su perfume”

“Danone: Tan natural como la naturaleza”

“Un poco de Magno es mucho”

Recursos retóricos

Un alto porcentaje de esloganes recurre a alguna figura retórica para aumentar su capacidad persuasiva:

Anáfora (repetición): 

Woll-Damm: Doble malta. Doble premio.

Givenchy: Very intense, very elegant, very you.

Tautología (repetir un mismo pensamiento de distintas maneras):

Diputación de Sevilla: El ayuntamiento de los ayuntamientos.

Antítesis: 

Gameboy: Reduce el tamaño, aumenta la emoción.

Larios: Despierta. Es de noche.

BP Ultimate: Más rendimiento, menos contaminación.

Derivación: 

Tous Man: Mi fragancia, sólo mía.

Max Factor: El maquillaje de los maquilladores.

Asíndeton (omisión de conjunciones):

Movistar: Hablar, ver, sentir.

Elipsis (suprimir algún elemento lingüístico):

Nissan: SHIFT_adventure.

Seat: auto emoción.

Etopeya (descripción del carácter, acciones y costumbres de una persona):

RENFE: Vamos al futuro, ¿subes?

L’Oréal Men Expert: Porque nosotros también lo valemos.

Mc Donald’s: I’m lovin’it

Kia: Me gusta Kia.

La Caixa: ¿hablamos?

Hipérbaton (invertir el orden habitual de las palabras):

Marinnaud: Todos los días pruebas de amor.

Hipérbole:

Turismo de México: Más de lo que imaginas.

Euro 6000: Nada más efectivo.

Maxxis: There are no limits.

Metáfora:

Samsonite: Life’s a Journey

Brugal: Brugal, esencia de Santo Domingo

Turismo de Jaén: Jaén, paraíso interior

Metonimia: 

Chatelle: París viste a las mujeres con estilo

Sánchez Romero Carvajal: Las mejores vetas del mundo.

Paralelismo:

Ford: Pensados para disfrutar. Hechos para durar.

Thierry Mugler: Un perfume, una estrella.

Personificación:

Geox: Deja respirar a tus pies.

Pregunta retórica:

BMW: ¿Te gusta conducir?

Rima: 

Visa Hop!: Si lo quieres, lo tienes.

Cruz Roja: Prevenir es vivir.

Silogismo:

MasterCard: Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás MasterCard.

Características del eslogan: recordabilidad

El eslogan debe ser recordable y repetible. Su fuerza no deriva tanto del hecho de ser repetido como ser repetible, que guste repetir, - por su brevedad, - por su simplicidad, por su concisión y por su belleza. Ha de haber cierto placer estético en su repetición, - por el ritmo, - por la cadencia, - por la reiteración.

“El valor de un eslogan radica en que la gente lo haga suyo, lo repita, se identifique con él” (Bassat)

Ejemplos:

“Porque yo lo valgo”

“Busque, compare…”

En la recordabilidad influyen:

- El número de sílabas: los breves son más fáciles de recordar

- La densidad semántica de las palabras: “El sol hecho belleza” (Ambre Solaire)

- Los recursos retóricos: “Piel dorada. Piel cuidada” (Delial)

- Las referencias culturales: “Ni rostros pálidos ni pieles rojas” (Felcia)

- Contexto en el que surge el eslogan: “Por el cambio” (PSOE 1982)

Características del eslogan: perdurabilidad

Mientras titulares y otros textos son pertinentes para cada campaña, el eslogan nace para perdurar.La perdurabilidad viene determinada por diversos factores:

-Estrategia de comunicación, que puede llevar a la modificación reiterada del eslogan. 

-Presión publicitaria ejercida: los más notorios acaban siendo los más populares a fuerza de ser repetidos. 

-Y por supuesto… por factores endógenos que refuerza su recordabilidad.

No es aconsejable cambiar mucho de eslogan, ya que éste refleja la personalidad de una entidad.

Características del eslogan: exclusividad

La mejor manera de garantizar la exclusividad de un eslogan es incorporar la marca, así se evita que otro competidor pueda en la práctica hacer uso del mismo, aunque hoy en día esto es casi excepcional.

Ejemplo: “Cada día algo mejor, la vida Alcampo”

Sus formas

Según la estructura gramatical: 

-Aparece el producto y la marca 

-Sólo aparece el producto 

-Sólo aparece la marca 

-No aparece el producto ni la marca

Según el contenido semántico relacionados con el destinatario: 

-Informativos 

-Prometedores 

-Selectivos 

-Intrigantes 

-Laudatorios 

-Imperativos

Según el contenido semántico relacionados con el producto o la empresa:

-Describen la actividad de la empresa 

-Describen las ventajas del producto 

-Aconsejan y persuaden el uso del producto

-Diferencian el producto

Funciones publicitarias del eslogan

-Expresar la ventaja principal, resumir la idea básica de la campaña.

-Diferenciar el producto (diferenciarlo para destacarlo).

-Atraer la atención del receptor.

-Identificar al producto en un contexto tan saturado. Si el receptor recuerda el eslogan, es muy probable que recuerde e identifique el producto.

Ajuste de Cuentas

Allá por el año 2008, en pleno estallido de la crisis económica mundial, Cuatro estrenó este "reality-coach", basado en las finanzas dentro del hogar. En cada programa una familia con graves problemas económicos se sometía al asesoramiento de Vicens Castellano, experto en conflictos financieros. Si bien es cierto que en algunos momentos se "coquetea" excesivamente con los realities, los consejos que en estos programas se ofrecían son de lo más interesantes, desde cómo llevar la contabilidad en el hogar, hasta negociar con el banco ante el impago de la hipoteca, pasando por cómo enfrentarse a una entrevista de trabajo.

Estoy subiendo poco a poco estos programas a youtube, y los iré posteando poco a poco. De momento os dejo la primera temporada:

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La Teoría de las Ventanas Rotas

Hoy quiero hablaros de algo, que aunque no tiene que ver directamente con la gestión comercial y el marketing, lo considero realmente interesante, e importante, ya que refleja fielmente el preocupante estado de la localidad donde resido, La Línea de la Concepción. Se trata de la “Teoría de las Ventanas Rotas”.

En el año 1.969, el profesor Philip Zimbardo, de la Universidad  de Stanford (EEUU), realizó un experimento de psicología social. Dejó dos vehículos abandonados en la calle aparcados, idénticos, de la misma marca, modelo y hasta color.

Uno lo dejó en el Bronx, por aquel entonces un barrio pobre y conflictivo de Nueva York. El otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California.

Dos coches idénticos abandonados, en dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.

Por qué Facebook es azul y otros secretos de la psicología del color

¿Hasta qué punto puede afectar el color de un logotipo a las ventas? Si tenemos en cuenta que la vista es el sentido humano más desarrollado, es lógico que exista una larga lista de ejemplos que expliquen el correcto uso de los colores a la hora de establecer el color que identifique a la empresa.

Hay que tener en cuenta que cada color nos transmite sensaciones totalmente distintas. Mientras el negro significa poder, credibilidad, fortaleza o profesionalidad, el verde nos acerca a la naturaleza, a la juventud o a la ecología;  y el azul nos recuerda a credibilidad, a la limpieza, a la salud o a la tecnología.